Chargé(e) de Formation — Niveau Senior
Pilotage de portefeuille client, conseil et fiabilité opérationnelle
Ce poste s'adresse à un(e) professionnel(le) confirmé(e), déjà autonome et déjà performant(e) sur un poste similaire. Il exige un niveau de rigueur, de fiabilité et de posture client élevé : ce n'est pas un poste d'entrée dans le métier, et il ne conviendra pas à tous les profils.
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Formation confirmé(e) pour piloter, en autonomie réelle, un portefeuille de dossiers et de comptes clients, en binôme avec les Chargés de Terrain basés en France. Ce n'est pas un rôle de simple exécution : c'est un rôle de pilotage, de fiabilité et de conseil, sur lequel l'entreprise s'appuie pour sécuriser, fidéliser et faire grandir ses comptes.
Le poste repose sur un équilibre structurant : environ 70 % de rigueur administrative et de traçabilité (CRM, conventions, financements CPF/OPCO, tickets) et 30 % de relation client (appels, conseil, gestion des situations sensibles). Nous cherchons une personne qui prend son portefeuille en main, avance et fait bouger ses dossiers sans attendre d'impulsion ni de validation constante.
Pilotage de portefeuille et relation client
● Prendre en charge, en autonomie, un portefeuille de comptes et le sécuriser de bout en bout — de la demande initiale à la clôture.
● Construire une relation de confiance durable avec les clients : appels, relances, reportings à valeur ajoutée.
● Mener seul(e) des appels clients, y compris sur des sujets sensibles ou avec des interlocuteurs français exigeants — sans validation systématique.
● Conseiller le client de manière autonome et crédible sur l'offre et les dispositifs de financement.
● Gérer plusieurs dossiers à enjeux variés simultanément, sans perte de rigueur ni de délai.
Financements et excellence administrative
● Sécuriser de bout en bout des dossiers CPF, OPCO et cofinancements complexes ; anticiper les risques de non-conformité.
● Garantir une visibilité fiable et sans zone d'ombre sur les heures, les dossiers et la performance — aucune approximation tolérée.
● Maîtriser parfaitement les outils CRM (HubSpot, MyCoverse) et en faire un levier de pilotage, pas seulement de saisie.
● Analyser les causes récurrentes des irritants (tickets, processus) et proposer des actions correctives.
Coordination, influence et amélioration continue
● Coordonner plusieurs interlocuteurs internes (Admin, Production, Learning Partners) et fluidifier les interfaces.
● Identifier les situations à risque et escalader au bon moment, avec les éléments factuels utiles à l'arbitrage.
● Contribuer à l'amélioration des pratiques et des process de l'équipe.
● Être en capacité de parrainer un collaborateur moins expérimenté.
Toutes les qualités ci-dessous sont requises pour exercer ce poste. Il ne s'agit pas d'une liste de souhaits : c'est le socle sur lequel repose la performance attendue.
Savoir-faire (compétences techniques)
● Expérience confirmée (minimum 2 à 3 ans) en coordination, gestion de portefeuille ou relation client dans un environnement structuré et exigeant.
● Communication professionnelle claire, crédible et impactante, à l'écrit comme à l'oral, face à des interlocuteurs français.
● Très bonne maîtrise des outils CRM, du reporting et du pack Office ; aucune phobie digitale.
● Capacité prouvée à mener seul(e) des appels clients et à sécuriser des dossiers administratifs complexes.
● Rigueur absolue dans le suivi, la traçabilité et la complétude des dossiers, y compris sur des volumes élevés.
Savoir-être (compétences comportementales)
● Curiosité réelle et autonomie d'apprentissage : apprend vite, cherche par lui/elle-même, ne dépend pas d'un accompagnement permanent.
● Proactivité totale et orientation solution : résout la majorité des problèmes de façon autonome, va chercher les bonnes personnes en interne, n'attend pas qu'on lui livre les réponses.
● Stabilité professionnelle démontrée : un parcours cohérent, sans succession de postes courts non justifiés.
● À l'aise avec les autres, va naturellement vers ses interlocuteurs — aucune place pour la timidité ou l'attentisme sur ce poste.
● Discipline sans faille : ponctualité exemplaire, fiabilité totale sur les engagements pris.
● Sait remonter au bon moment sur les sujets à enjeu, sans attendre que la situation se dégrade, et sans engager l'entreprise au-delà de son périmètre.
● Reçoit la critique avec maturité et la transforme en axe de progression concret.
● Esprit critique et capacité à challenger avec discernement les process ou décisions, quand cela sert l'intérêt du client ou de l'entreprise.
Pour qui n'est PAS ce poste : ce poste ne convient pas à une personne qui a besoin d'être très encadrée, qui attend des consignes détaillées avant d'agir, qui n'a jamais géré de dossier client de bout en bout, qui n'a jamais mené d'appel client seule, ou dont le parcours professionnel manque de stabilité. Nous cherchons un(e) professionnel(le) qui a déjà fait ses preuves — pas une personne qui découvre le métier.