Chargé(e) de Formation — Niveau Senior
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Fiche de Poste - Chargé(e) de Formation — Niveau Senior
Pilotage de portefeuille client, conseil et fiabilité opérationnelle
Ce poste s'adresse à un(e) professionnel(le) confirmé(e), déjà autonome et déjà performant(e) sur un poste similaire. Il exige un niveau de rigueur, de fiabilité et de posture client élevé : ce n'est pas un poste d'entrée dans le métier, et il ne conviendra pas à tous les profils.
Le poste
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Formation confirmé(e) pour piloter, en autonomie réelle, un portefeuille de dossiers et de comptes clients, en binôme avec les Chargés de Terrain basés en France. Ce n'est pas un rôle de simple exécution : c'est un rôle de pilotage, de fiabilité et de conseil, sur lequel l'entreprise s'appuie pour sécuriser, fidéliser et faire grandir ses comptes.
Le poste repose sur un équilibre structurant : environ 70 % de rigueur administrative et de traçabilité (CRM, conventions, financements CPF/OPCO, tickets) et 30 % de relation client (appels, conseil, gestion des situations sensibles). Nous cherchons une personne qui prend son portefeuille en main, avance et fait bouger ses dossiers sans attendre d'impulsion ni de validation constante.
Missions principales
Pilotage de portefeuille et relation client
● Prendre en charge, en autonomie, un portefeuille de comptes et le sécuriser de bout en bout — de la demande initiale à la clôture.
● Construire une relation de confiance durable avec les clients : appels, relances, reportings à valeur ajoutée.
● Mener seul(e) des appels clients, y compris sur des sujets sensibles ou avec des interlocuteurs français exigeants — sans validation systématique.
● Conseiller le client de manière autonome et crédible sur l'offre et les dispositifs de financement.
● Gérer plusieurs dossiers à enjeux variés simultanément, sans perte de rigueur ni de délai.
Financements et excellence administrative
● Sécuriser de bout en bout des dossiers CPF, OPCO et cofinancements complexes ; anticiper les risques de non-conformité.
● Garantir une visibilité fiable et sans zone d'ombre sur les heures, les dossiers et la performance — aucune approximation tolérée.
● Maîtriser parfaitement les outils CRM (HubSpot, MyCoverse) et en faire un levier de pilotage, pas seulement de saisie.
● Analyser les causes récurrentes des irritants (tickets, processus) et proposer des actions correctives.
Coordination, influence et amélioration continue
● Coordonner plusieurs interlocuteurs internes (Admin, Production, Learning Partners) et fluidifier les interfaces.
● Identifier les situations à risque et escalader au bon moment, avec les éléments factuels utiles à l'arbitrage.
● Contribuer à l'amélioration des pratiques et des process de l'équipe.
● Être en capacité de parrainer un collaborateur moins expérimenté.
Profil recherché — un niveau d'exigence élevé, non négociable
Toutes les qualités ci-dessous sont requises pour exercer ce poste. Il ne s'agit pas d'une liste de souhaits : c'est le socle sur lequel repose la performance attendue.
Savoir-faire (compétences techniques)
● Expérience confirmée (minimum 2 à 3 ans) en coordination, gestion de portefeuille ou relation client dans un environnement structuré et exigeant.
● Communication professionnelle claire, crédible et impactante, à l'écrit comme à l'oral, face à des interlocuteurs français.
● Très bonne maîtrise des outils CRM, du reporting et du pack Office ; aucune phobie digitale.
● Capacité prouvée à mener seul(e) des appels clients et à sécuriser des dossiers administratifs complexes.
● Rigueur absolue dans le suivi, la traçabilité et la complétude des dossiers, y compris sur des volumes élevés.
Savoir-être (compétences comportementales)
● Curiosité réelle et autonomie d'apprentissage : apprend vite, cherche par lui/elle-même, ne dépend pas d'un accompagnement permanent.
● Proactivité totale et orientation solution : résout la majorité des problèmes de façon autonome, va chercher les bonnes personnes en interne, n'attend pas qu'on lui livre les réponses.
● Stabilité professionnelle démontrée : un parcours cohérent, sans succession de postes courts non justifiés.
● À l'aise avec les autres, va naturellement vers ses interlocuteurs — aucune place pour la timidité ou l'attentisme sur ce poste.
● Discipline sans faille : ponctualité exemplaire, fiabilité totale sur les engagements pris.
● Sait remonter au bon moment sur les sujets à enjeu, sans attendre que la situation se dégrade, et sans engager l'entreprise au-delà de son périmètre.
● Reçoit la critique avec maturité et la transforme en axe de progression concret.
● Esprit critique et capacité à challenger avec discernement les process ou décisions, quand cela sert l'intérêt du client ou de l'entreprise.
Pour qui n'est PAS ce poste : ce poste ne convient pas à une personne qui a besoin d'être très encadrée, qui attend des consignes détaillées avant d'agir, qui n'a jamais géré de dossier client de bout en bout, qui n'a jamais mené d'appel client seule, ou dont le parcours professionnel manque de stabilité. Nous cherchons un(e) professionnel(le) qui a déjà fait ses preuves — pas une personne qui découvre le métier.
Senior Conseiller·e Commercial·e B2B : Marché Français
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Vente au téléphone — Portefeuille B2B, conseil client et culture d'apprentissage continue
Le poste
Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Commercial(e) confirmé(e), à l'aise au téléphone, pour développer et fidéliser un portefeuille de clients B2B sur le marché français. Ce poste demande une réelle appétence commerciale, une posture positive alignée sur la culture MyConnecting, et une capacité à apprendre vite et en continu dans un environnement qui évolue rapidement.
Missions principales
• Conseiller les clients par téléphone sur l'offre la plus adaptée à leurs besoins.
• Mener des cycles de vente complets : qualification, argumentation, closing.
• Développer et fidéliser un portefeuille de comptes B2B sur le marché français.
• Identifier des opportunités de vente additionnelle (cross-sell / up-sell).
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers et des échanges dans le CRM.
• Se tenir constamment à jour des offres, process et apprentissages internes de MyConnecting.
• Contribuer, par sa curiosité et ses retours, à l'amélioration continue de l'équipe.
Profil recherché
Expérience
• Minimum 3 ans d'expérience en vente ou conseil commercial, idéalement en vente à distance / par téléphone.
• Expérience confirmée avec un CRM et bonne maîtrise d'Excel à un niveau avancé.
Savoir-être
• Forte appétence pour la vente et le conseil client, avec le goût du challenge.
• Attitude positive et engagée, en phase avec la culture MyConnecting.
• Grande curiosité : recherche et se documente par lui/elle-même avant de solliciter de l'aide.
• Réelle envie d'apprendre : apprend vite, retient beaucoup d'informations, et se met à jour en continu sur les évolutions de l'entreprise.
• À l'aise avec les outils digitaux et les nouvelles technologies, y compris l'IA, comme leviers de performance au quotidien.
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
Compétences techniques
• Bonne maîtrise de la langue française à l'oral et à l'écrit.
• Excel : niveau avancé (formules, tableaux croisés dynamiques, mise en forme des données).
Expérience CRM significative, utilisé comme outil de pilotage et pas seulement de saisi
GESTIONNAIRE ADV
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FICHE DE POSTE
FICHE DE POSTE
Gestionnaire Administration des Ventes (ADV)
Suivi administratif client — support aux équipes commerciales et excellence opérationnelle
Le poste
Nous recherchons un(e) Gestionnaire Administratif(ve) ADV, pivot essentiel au sein de notre équipe, sous la direction de notre manager. Votre rôle consiste à garantir un suivi administratif impeccable pour nos clients, en veillant à ce que chaque étape soit exécutée avec précision et professionnalisme, en lien étroit avec les commerciaux et les différents départements internes.
Missions principales
● Créer des documents de haute qualité nécessaires à la planification de nos formations.
● Préparer des rapports réguliers à la demande des commerciaux, pour donner aux clients une vision claire de l'avancement de leurs formations.
● Appliquer avec rigueur les processus MyConnecting pour garantir une expérience client exceptionnelle.
● Être le point d'interface réactif entre les équipes internes et les commerciaux, en assurant une communication fluide.
● Gérer et maintenir la base de données client avec précision, en conformité avec les normes de l'entreprise et du Groupe.
● Proposer des idées novatrices pour améliorer et optimiser les processus.
● Signaler toute anomalie au manager afin de contribuer à la résolution rapide des problèmes.
Horaires
11h00 à 20h00, du lundi au vendredi.
Profil recherché
Savoir-être
● Patience, écoute active exceptionnelle et excellentes compétences relationnelles.
● Maîtrise parfaite de l'orthographe pour une communication irréprochable.
● Rigueur et détermination dans toutes les missions confiées.
● Capacité à travailler de manière autonome et à apporter des solutions concrètes.
● Esprit vif et innovant, force de proposition pour améliorer le fonctionnement de l'équipe.
● Énergie positive et engagée du lundi au vendredi.
● Goût du challenge et envie de prospérer dans une entreprise en pleine croissance.
Compétences attendues
● Excellent niveau rédactionnel en français (orthographe, syntaxe, clarté).
● Aisance avec les outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) et les bases de données clients.
Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités dans un environnement multi-interlocu