Intitulé du poste
Manager Opérationnel Senior – Pilotage des Activités
1. Rattachement hiérarchique
Directeur du pôle IA.DATA.DIGITAL
2. Contexte du poste
Dans le cadre de la structuration et de la montée en charge du pôle IA.DATA.DIGITAL, MyConnecting renforce son organisation avec un rôle dédié au pilotage opérationnel global des activités.
Le poste s’inscrit dans un contexte de :
croissance soutenue,
volumes significatifs,
organisation multi-pays et multi-équipes,
forte exigence de qualité, de fiabilité et de prévisibilité.
L’enjeu du poste est de stabiliser et fiabiliser le fonctionnement opérationnel, de réduire la dépendance aux personnes, de corriger les dysfonctionnements de manière durable, et de permettre aux équipes de fonctionner de façon autonome, responsable et transverse.
Le poste est actuellement positionné sur la gamme DIGITAL (Bureautique, Digital, Data).
Le périmètre est amené à évoluer.
3. Mission principale
Assurer le pilotage opérationnel et managérial des activités confiées afin de garantir une exécution fiable, qualitative et prévisible, en cohérence avec la stratégie définie par la direction de pôle.
Le Manager Opérationnel Senior est comptable de la résolution effective des dysfonctionnements majeurs sur son périmètre, y compris lorsque ceux-ci impliquent plusieurs équipes, fonctions ou zones géographiques.
Le rôle repose sur :
des indicateurs opérationnels partagés,
des rituels de pilotage clairs,
une forte capacité de régulation transverse,
permettant d’anticiper les risques, d’arbitrer, de corriger et de rendre les solutions durables.
4. Périmètre de responsabilité
Périmètre des activités pilotées (périmètre actuel)
Le poste couvre le pilotage opérationnel des activités suivantes :
Formation (présentiel, distanciel, blended)
Conseil et accompagnement opérationnel
Développement de dispositifs et de solutions (hors R&D lourde)
Production et maintenance de contenus pédagogiques
Ces activités sont actuellement déployées sur les gammes suivantes :
Bureautique et outils collaboratifs (Microsoft 365, Google Workspace)
Digital & Data (dont Power BI – niveaux fondamentaux à intermédiaires)
Le Manager Opérationnel Senior n’intervient pas dans la production directe de ces activités.
Il est garant de la fiabilité, de la cohérence, de la capacité, de la qualité et de la prévisibilité de leur exécution.
Périmètre managérial
Management direct de :
Responsables opérationnels basés à Maurice et Madagascar, pilotant des équipes internationales.
Ces responsables assurent l’animation quotidienne des équipes terrain et la coordination des formateurs.
Le Manager Opérationnel Senior intervient en supervision, structuration, priorisation et arbitrage, sans gestion directe des équipes formateurs.
Positionnement
Le poste agit comme référent n°2 opérationnel sur le périmètre confié, sans se substituer au Directeur de pôle sur les arbitrages stratégiques globaux.
5. Responsabilités détaillées
A. Pilotage opérationnel des activités
Décliner opérationnellement les priorités définies par la direction de pôle.
Garantir la bonne exécution des activités sur l’ensemble du périmètre.
Piloter un socle d’indicateurs opérationnels (charge, exécution, dérives, qualité, satisfaction, incidents récurrents).
Identifier les points de friction et les risques émergents.
Assurer la résolution effective des dysfonctionnements majeurs, en mobilisant les acteurs concernés.
Sécuriser la prévisibilité de l’exécution par l’anticipation, l’arbitrage et des décisions structurantes.
B. Management des responsables opérationnels
Encadrer, structurer et animer les responsables opérationnels.
Mettre en place et animer des rituels de pilotage clairs (weekly, points de suivi, escalades).
Accompagner la montée en autonomie, en maturité et en responsabilité des responsables.
Prioriser, arbitrer et réguler les sujets opérationnels transverses.
Recadrer les fonctionnements non conformes lorsque nécessaire.
C. Pilotage de la capacité (sans exécution directe)
Être garant de la cohérence globale de la capacité sur le périmètre confié.
S’appuyer sur les responsables opérationnels et les équipes logistiques pour la coordination.
Anticiper les risques de sous-capacité ou de surcharge.
Arbitrer entre équipes ou responsables si nécessaire.
Alerter la direction de pôle en amont des risques critiques.
Le poste n’inclut pas la gestion directe des plannings, des disponibilités individuelles ni de l’administratif.
D. Qualité, standards et robustesse du système
Garantir l’application des standards pédagogiques et organisationnels existants.
Veiller à la cohérence des dispositifs, formats, programmes et contenus.
S’assurer de la conformité aux exigences Qualiopi et aux appels d’offres.
Identifier les besoins de clarification, de formalisation ou de standardisation.
Contribuer à la structuration de règles, processus et modes opératoires permettant d’industrialiser le fonctionnement et de réduire la dépendance aux personnes.
E. Fonctionnement transverse avec le commerce (sans rôle de tampon)
Favoriser un fonctionnement autonome et responsable entre commerce et opérations.
Veiller à ce que les demandes commerciales standards soient traitées directement par les équipes concernées, dans le cadre défini.
Garantir la clarté des périmètres, règles de fonctionnement et circuits de décision.
Identifier les frictions récurrentes entre commerce et opérations.
Déclencher des actions de clarification, d’ajustement ou de recadrage, y compris auprès d’interlocuteurs expérimentés.
S’assurer que les solutions mises en place soient formalisées, partagées et pérennes.
Alerter la direction de pôle uniquement en cas de risque structurel ou de désalignement majeur.
Le poste ne porte ni l’avant-vente lourde, ni le traitement opérationnel direct des demandes, ni un rôle de médiation permanente.
F. Coordination transverse interne
Travailler en lien étroit avec les équipes pédagogiques.
Interagir avec les fonctions support et administratives pour fluidifier l’exécution.
Favoriser une circulation claire et structurée de l’information.
Identifier et traiter les irritants transverses impactant la qualité, les délais ou l’expérience apprenant.
Veiller à la durabilité des solutions mises en place.
6. Ce poste ne couvre pas
La définition de la stratégie globale du pôle
L’innovation IA ou la R&D
La conception lourde de nouvelles offres
La gestion administrative ou le planning opérationnel
Un rôle de direction stratégique adjointe
La coordination opérationnelle quotidienne à la place des équipes
7. Compétences requises
Compétences managériales
Management d’équipes intermédiaires
Forte capacité à poser des cadres clairs et responsabilisants
Capacité d’arbitrage et de recadrage
Sens aigu du pilotage, de la priorisation et de la régulation
Autorité relationnelle et communication structurante
Compétences métier
Compréhension des environnements formation, services ou digital
Sensibilité forte aux enjeux de qualité, de fiabilité et de montée en charge
Capacité à travailler dans des organisations multi-pays
Compréhension claire du rôle : pilotage du système, pas production
8. Profil recherché
Expérience confirmée en pilotage opérationnel senior ou management intermédiaire avancé
Expérience dans la formation, le digital ou des environnements de services complexes
Capacité à structurer sans micro-manager
À l’aise avec la tension opérationnelle et la responsabilité
Posture de régulation, d’arbitrage et de construction de système
9. Finalité du poste
Sécuriser une exécution fiable, qualitative et prévisible des activités confiées, corriger les dysfonctionnements de manière durable, renforcer la robustesse du fonctionnement du pôle, et permettre aux équipes d’opérer de façon autonome, responsable et transverse, sans dépendance hiérarchique inutile.